Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Apotheke Premium. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte unsere unten aufgeführten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Rückgaberecht
Für eine Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
1. Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
2. Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden.
3. Produkte, die bei Lieferung beschädigt oder defekt sind, können zurückgegeben oder ersetzt werden. Anweisungen hierzu finden Sie im Abschnitt „Beschädigte oder defekte Produkte“ weiter unten.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wenden Sie sich innerhalb der angegebenen Rückgabefrist per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@apothekepremium.de, um eine Rückgabegenehmigung zu beantragen.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des/der Produkte(s), das/die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
3. Unser Kundendienstteam wird Sie durch den Rücksendevorgang führen und Ihnen eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) ausstellen.
4. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und der ursprünglich mitgelieferten Dokumentation.
5. Schreiben Sie die Rücksendenummer (RMA-Nummer) deutlich auf das Paket.
6. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse Prime Pharmacy, De Gruisdonk 9B, 5928 RT – Venlo, Niederlande
7. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seine Berechtigung bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung entsprechend bearbeiten.
Rückerstattungsrichtlinie
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels zu informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, senden wir Ihnen eine Erklärung per E-Mail zu.
Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung an unseren Kundendienst. Wir können Sie auffordern, einen fotografischen Nachweis zu erbringen oder den beschädigten oder defekten Artikel zurückzusenden, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt.